نظرة عامة

توفر كافديا خيارين رسميين وموثوقين للتوصيل لجميع طلبات الملابس المحتشمة (العبايات، الكفتانات، الفساتين الطويلة، فساتين السهرة، ملابس المنزل) في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. نحن ندعم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) الآمنة للعملاء المحليين مع سياسة واضحة وموحدة للإعفاء من الرسوم.

يتم معالجة جميع الطلبات الصحيحة في غضون 24 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب. تغطي شبكتنا اللوجستية جميع المدن الرئيسية والمناطق السكنية والبلدات النائية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، مما يضمن خدمات توصيل مستقرة وفعالة من الباب إلى الباب.

1. مقارنة طرق الشحن

2. السياسة الرسمية للدفع عند الاستلام (COD)

الدفع عند الاستلام (COD) هو وسيلة دفع مريحة خارج الإنترنت متاحة حصريًا لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة المحليين. تتبع جميع رسوم الدفع عند الاستلام معيار عتبة موحد بدون رسوم خفية.

قواعد رسوم الدفع عند الاستلام الأساسية

• الطلبات ≥99 ريال سعودي: رسوم خدمة الدفع عند الاستلام مجانية 100%، بدون رسوم إضافية عند التوصيل
• الطلبات <99 ريال سعودي: سيتم تطبيق رسوم معالجة ثابتة للدفع عند الاستلام بقيمة 35 ريال سعودي عند الدفع وستدفع عند استلام الطرد
• الحد الأدنى للدفع عند الاستلام: الطلبات التي يقل مجموعها الفرعي عن 75 ريال سعودي لا تدعم الدفع عند الاستلام وتقبل فقط الدفع المسبق عبر الإنترنت

شروط خدمة الدفع عند الاستلام

• المبلغ الإجمالي المعروض في صفحة الدفع (مبلغ المنتج + رسوم الشحن + رسوم الدفع عند الاستلام المطبقة) هو المبلغ المحدد المستحق الدفع لشركة الشحن عند التسليم.
• العملة النقدية المحلية فقط مقبولة لطلبات الدفع عند الاستلام: الريال السعودي لتوصيلات المملكة العربية السعودية، الدرهم الإماراتي لتوصيلات الإمارات العربية المتحدة. لا يدعم الدفع بالبطاقة أو التحويل عبر الهاتف المحمول أو العملات الأجنبية.
• قد يقوم فريقنا اللوجستي بالتحقق من طلبك عبر رقم هاتفك المحمول المحلي المسجل قبل الإرسال لتجنب الطلبات غير الصالحة وفشل التسليم.
• يلزم دفع المبلغ كاملاً عند استلام الطرد؛ لا يدعم الدفع الجزئي أو الدفع بالتقسيط.
• الرفض المتكرر الكيدي وغير المعقول لطرود الدفع عند الاستلام سيؤدي إلى تعليق مؤقت لأهلية الدفع عند الاستلام لحسابك.

3. قواعد معالجة الطلبات

• وقت قطع الطلب: الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 14:00 (بالتوقيت المحلي للرياض/دبي) ستتم معالجتها في نفس يوم العمل؛ الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 14:00 ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
• تعريف يوم العمل: الجمعة والسبت هما يومان غير عاملين في المملكة العربية السعودية؛ الجمعة فقط هو يوم العطلة الأسبوعية في الإمارات العربية المتحدة. تستثنى جميع العطلات الرسمية الوطنية من أيام العمل وستؤدي إلى تمديد وقت المعالجة والتسليم وفقًا لذلك.
• الطلب المسبق والمنتجات محدودة الكمية: منتجات البيع المسبق، والمنتجات المخصصة، والمنتجات ذات الإصدار المحدود الموسمية، لديها وقت معالجة أطول، وسيتم تحديد ذلك بوضوح في صفحة تفاصيل كل منتج.

4. تغطية التسليم وقواعد المناطق النائية

• تغطية حضرية كاملة: جميع المدن الأساسية بما في ذلك الرياض، جدة، الدمام، دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، ومناطق حضرية رئيسية أخرى.
• المناطق النائية: بالنسبة للبلدات الضواحي، والمناطق الصحراوية والجبلية النائية، سيتم تمديد دورة التسليم بمقدار 2-3 أيام عمل على أساس الجدول الزمني القياسي، بدون رسوم إضافية للتوصيل إلى المناطق النائية.

5. تتبع الطرود وإشعار التسليم

• بمجرد إرسال طلبك من مستودعاتنا، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم التتبع ورابط التتبع في الوقت الفعلي تلقائيًا إلى رقم هاتفك المحمول المحلي المسجل.
• يمكنك التحقق من أحدث حالة لوجستية في أي وقت عبر الحساب - طلباتي على الموقع الرسمي.
• يوفر الشحن السريع خدمة تأكيد هاتفي حصرية قبل التسليم؛ سيرسل الشحن العادي رسالة تذكير عبر الرسائل النصية القصيرة قبل تسليم الطرد.

6. سياسة التسليم الفاشل وإعادة التسليم

• إذا فاتتك محاولة التسليم الأولى، سيوفر مندوب التوصيل إعادة تسليم مجانية ثانية خلال يومي عمل دون رسوم إضافية.
• إذا فشلت محاولة التسليم الثانية بسبب عدم إمكانية الوصول إلى جهة الاتصال أو غياب المستلم، سيعاد الطرد إلى مستودعاتنا. لإلغاء الطلب بعد إعادة الطرد، سيتم خصم رسوم الشحن الصادرة الأصلية من المبلغ المسترد.
• لإعادة جدولة التسليم، قم بالرد على رسالة إشعار مندوب التوصيل أو اتصل بخدمة العملاء لدينا مع رقم طلبك للمساعدة.

7. استثناءات الشحن المجاني

تطبق مزايا الشحن المجاني فقط على طلبات الملابس المحتشمة بالتجزئة العادية. الأنواع التالية من الطلبات غير مؤهلة للشحن المجاني:

• الطلبات المخفضة في عروض الفلاش التي لا تفي بحد الشحن المجاني
• طلبات الجملة وطلبات الموزعين بكميات كبيرة
• الطلبات ذات العناوين غير الصحيحة، أو غير المكتملة، أو غير القابلة للتسليم التي تسبب تعديلات لوجستية متكررة

8. الأسئلة الشائعة حول الشحن

س1: هل يمكنني تغيير طريقة الشحن بعد تقديم الطلب؟

يمكنك الترقية من الشحن العادي إلى الشحن السريع في غضون 12 ساعة بعد تقديم الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء، وتحتاج فقط لدفع فرق رسوم الشحن. لا يدعم تخفيض طريقة الشحن بمجرد دخول الطلب في معالجة المستودع.

س2: متى يمكنني الاستمتاع بخدمة الدفع عند الاستلام المجانية؟

تتمتع جميع الطلبات التي يبلغ مجموعها الفرعي 99 ريال سعودي وما فوق برسوم معالجة الدفع عند الاستلام مجانية. الطلبات التي تقل عن 99 ريال سعودي سيتم فرض رسوم خدمة ثابتة للدفع عند الاستلام بقيمة 35 ريال سعودي. الطلبات التي تقل عن 75 ريال سعودي لا تدعم الدفع عند الاستلام.

س3: هل يمكنني الحصول على تعويض عن تأخير التسليم؟

إذا تأخر طلب الشحن السريع الخاص بك عن الحد الأقصى الرسمي لوقت التسليم بسبب أخطاء لوجستية من جانبنا، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لطلب الحصول على قسائم متجر حصرية كتعويض. التأخيرات الناتجة عن العطلات الوطنية، أو الظروف الجوية القاسية، أو العناوين غير الصحيحة للعملاء، أو القوة القاهرة غير مؤهلة للتعويض.

س4: هل يمكنني تعديل عنوان التسليم بعد شحن الطلب؟

تعديل العنوان متاح فقط قبل إرسال الطرد من المستودع. بمجرد شحنه، لا يمكن إجراء أي تغييرات على العنوان لتجنب فشل التسليم وخسائر الإرجاع.

دعم الاتصال

لتأخيرات الشحن، واستثناءات التتبع، واستفسارات طلبات الدفع عند الاستلام، والمسائل الأخرى المتعلقة بالخدمات اللوجستية، يرجى الاتصال بفريق الدعم الرسمي لدينا: legal@kafdia.com

الموقع الرسمي لكافديا: https://kafdia.com/