سياسة الإرجاع
نظرة عامة
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع طلبات الملابس المقدمة على KAFDIA للعملاء المقيمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. تتبع قواعد الإرجاع والاسترداد لدينا بالكامل لوجستيات التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط ومواصفات ما بعد البيع الموحدة، بما في ذلك الشحن المجاني للإرجاع الأول لكل طلب وقواعد استرداد الدفع عند الاستلام الحصرية.
نحن ندعم إرجاع معظم البضائع غير المرتدية وغير المغسولة والسليمة ضمن نافذة الإرجاع الصالحة. يتم معالجة جميع الإرجاعات من خلال شركائنا اللوجستيين المحليين الرسميين لضمان خدمة ما بعد البيع الآمنة والفعالة.
1. مقارنة قواعد الإرجاع والاسترداد الأساسية
| بند السياسة | القواعد التفصيلية |
|---|---|
| فترة صلاحية الإرجاع | يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع في غضون 15 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم الطرد. لن يتم قبول طلبات الإرجاع التي تتجاوز هذه الفترة. |
| شروط السلع المرتجعة | يجب أن تكون السلع غير مرتداة، غير مغسولة، غير تالفة، مع جميع العلامات والملصقات والتعبئة الأصلية سليمة. لا توجد بقع، روائح، أو تعديلات يدوية. السلع التي عليها تخفيضات نهائية غير قابلة للإرجاع. |
| قاعدة رسوم شحن الإرجاع |
الإرجاع الأول لطلب واحد: شحن إرجاع مجاني الإرجاعات الثانية واللاحقة من نفس الطلب: سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع الثابتة من مبلغ الاسترداد. |
| طريقة استرداد الدفع المسبق عبر الإنترنت | سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي (بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، محفظة إلكترونية) بعد فحص المستودع والتأكيد. |
| طريقة استرداد طلبات الدفع عند الاستلام (قاعدة رئيسية) | طلبات الدفع عند الاستلام لا تدعم استرداد النقود المباشر. جميع استردادات طلبات الدفع عند الاستلام لا يمكن إصدارها إلا على شكل أرصدة بطاقة هدايا KAFDIA للمشتريات المستقبلية على موقعنا. |
| وقت معالجة الاسترداد | فحص المستودع في غضون 3-5 أيام عمل بعد استلام السلع المرتجعة. سيتم إصدار مبلغ الاسترداد / أرصدة بطاقة الهدايا في غضون 1-3 أيام عمل بعد الموافقة. |
2. قواعد شحن الإرجاع القياسية
تعتمد KAFDIA معيار شحن الإرجاع الموحد لما بعد البيع في الشرق الأوسط:
- طلب واحد، إرجاع مجاني واحد: كل طلب صالح يتمتع بخدمة إرجاع مجانية واحدة عن طريق شركة الشحن الرسمية. لن يتم فرض رسوم شحن إرجاع على طلب الإرجاع الأول للطلب.
- إذا كنت بحاجة إلى إرجاع سلع من نفس الطلب عدة مرات، فإن الإرجاع الثاني وكل إرجاع لاحق سيتكبد رسوم شحن إرجاع قياسية، والتي سيتم خصمها تلقائيًا من مبلغ الاسترداد النهائي الخاص بك.
- لا يتم دعم الإرجاع الذاتي عبر البريد. يجب أن تستخدم جميع الإرجاعات خدمة الاستلام اللوجستية المحلية الرسمية المخصصة لدينا للتأهل لمزايا الإرجاع المجاني ومعالجة الاسترداد الصالحة.
- رسوم الشحن الصادرة الأصلية ورسوم معالجة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
3. سياسة استرداد الدفع عند الاستلام الحصرية
تماشياً مع لوائح ما بعد البيع للدفع عند الاستلام في التجارة الإلكترونية الرئيسية في الشرق الأوسط، نقوم بتطبيق قواعد استرداد ثابتة لجميع طلبات الدفع عند الاستلام:
- لا يوجد استرداد نقدي مباشر، ولا تحويل بنكي لأي طلبات دفع عند الاستلام.
- سيتم تحويل جميع إرجاعات الدفع عند الاستلام الناجحة إلى رصيد بطاقة هدايا KAFDIA الإلكترونية، والذي يمكن استخدامه للخصم الكامل لأي منتجات على الموقع بدون حد أدنى للاستهلاك.
- أرصدة بطاقة الهدايا صالحة بشكل دائم، غير قابلة للتحويل، وغير قابلة للاستبدال نقدًا.
- إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ في جودة منتجاتنا، فإننا لا نزال نتبع قاعدة استرداد بطاقة الهدايا للدفع عند الاستلام، وسنقدم كوبونات خصم حصرية إضافية كتعويض.
4. السلع غير القابلة للإرجاع
يتم استبعاد الفئات التالية من الإرجاع والتبديل لأسباب تتعلق بالنظافة والتخصيص وقواعد المبيعات:
- الملابس الداخلية، الملابس الداخلية المنزلية، ملابس السباحة.
- المنتجات المخصصة، والمنتجات المصممة خصيصًا.
- تصفية، تخفيضات نهائية، عروض بيع سريعة محددة بـ "غير قابلة للإرجاع".
- الهدايا المجانية، الملحقات الترويجية، والسلع المجانية المجمعة.
5. عملية طلب الإرجاع
- تقديم طلب الإرجاع: قم بتسجيل الدخول إلى حساب KAFDIA الخاص بك، ادخل إلى "طلباتي"، اختر الطلب المكتمل، وقدم طلب إرجاع مع ذكر سبب واضح وصور للمنتج.
- مراجعة النظام: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك في غضون 1-2 يوم عمل وإرسال ملصق إرجاع رسمي وإشعار بترتيب الاستلام.
- استلام الطرد: انتظر مندوب الشحن الرسمي لاستلام الطرد من عنوانك المحدد. يتمتع الإرجاع الأول للطلب باستلام مجاني وشحن إرجاع مجاني.
- فحص المستودع والاسترداد: بعد أن يتلقى المستودع السلع ويتحقق من أنها تستوفي شروط الإرجاع، سنقوم بإصدار استرداد الدفع الأصلي أو رصيد بطاقة الهدايا في غضون الوقت المحدد.
6. قواعد الحالات الخاصة
- سلعة معيبة / خاطئة: إذا تلقيت منتجات معيبة، أو أنماط خاطئة، أو أحجام خاطئة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة بعد التسليم. سنتحمل تكلفة الإرجاع بالكامل ونقدم حلول ما بعد البيع مثل الاسترداد أو إعادة التسليم.
- استلام غير ناجح: إذا فشل مندوب الشحن في استلام طرد الإرجاع لأسباب شخصية خاصة بك، فسيتم إلغاء حصة الإرجاع المجاني للطلب تلقائيًا.
- سلوك الإرجاع غير الطبيعي: سيؤدي الإرجاع بالجملة الخبيث، والإرجاعات المتكررة غير المعقولة، أو طلبات الإرجاع المزيفة إلى تقييد صلاحيات ما بعد البيع والتحكم في مخاطر الحساب.
7. الأسئلة الشائعة حول خدمات ما بعد البيع
س1: هل يمكن استرداد طلبات الدفع عند الاستلام نقدًا أو إلى حساب بنكي؟
لا. جميع طلبات الدفع عند الاستلام تدعم فقط استرداد الأموال على شكل أرصدة بطاقة هدايا KAFDIA، لا يوجد استرداد نقدي، لا يوجد استرداد نقدي أصلي، وهو ما يتوافق مع قواعد ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية السائدة في الشرق الأوسط.
س2: كم عدد الإرجاعات المجانية التي أحصل عليها لطلب واحد؟
كل طلب يتمتع بامتياز شحن إرجاع مجاني واحد. الإرجاعات المتعددة من نفس الطلب ستتطلب رسوم شحن إرجاع إضافية.
س3: هل رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام قابلة للاسترداد؟
لا. رسوم الشحن الصادرة الأصلية ورسوم معالجة الدفع عند الاستلام بقيمة 35 ريال سعودي (للطلبات التي تقل عن 99 ريال سعودي) غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الإرجاع.
س4: هل استرداد بطاقة الهدايا صالح لجميع المنتجات؟
نعم. يمكن استخدام رصيد بطاقة الهدايا المحول من إرجاعات الدفع عند الاستلام لشراء جميع المنتجات العادية على KAFDIA بدون حد أدنى للطلب.
اتصل بالدعم
للحصول على إرشادات حول طلب الإرجاع، والاستفسار عن تقدم الاسترداد، ومعالجة نزاعات ما بعد البيع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء الرسمية لدينا: legal@kafdia.com
الموقع الرسمي لـ KAFDIA: https://kafdia.com/